Return & Refund Policy

Return & Refund Policy (রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি)

GizmoXTouch-এ আমরা ক্রেতাদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই। যদি আপনি কোনো কারণে আমাদের পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন বা পণ্যে কোনো সমস্যা থাকে, তবে নিচের শর্তসাপেক্ষে আপনি পণ্যটি রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন।

১. রিটার্ন করার সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার [৩ বা ৭] দিনের মধ্যে (ওয়ারেন্টি পিরিয়ড ছাড়া) আপনাকে সমস্যার কথা আমাদের জানাতে হবে। এর পরে কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা কঠিন হতে পারে।

২. যেসব কারণে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন (Valid Reasons)

• যদি আপনি ভুল পণ্য (Wrong Product) পেয়ে থাকেন।
• যদি পণ্যে কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি বা সমস্যা (Defect/Issue) থাকে।
• যদি পণ্যটি ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) বা ভাঙা অবস্থায় পান।
• যদি ওয়েবসাইটের বর্ণনার সাথে পণ্যের মিল না থাকে।

৩. রিটার্ন করার শর্তাবলী (Conditions)

• পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং নতুন অবস্থায় থাকতে হবে।
• পণ্যের অরিজিনাল প্যাকেজিং, বক্স, সব এক্সেসরিজ, ম্যানুয়াল এবং ওয়ারেন্টি কার্ড (যদি থাকে) অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
• পণ্যের সাথে দেওয়া ইনভয়েস বা বিলের কপি সাথে দিতে হবে।
• সতর্কতা: পণ্যে যদি কোনো প্রকার স্ক্র্যাচ, দাগ বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ (ভোক্তার দ্বারা সৃষ্ট) থাকে, তবে তা রিটার্ন নেওয়া হবে না।

৪. যে ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয় (Exceptions)

• মতামত পরিবর্তন (Change of Mind): “পণ্যটি এখন আর ভালো লাগছে না” বা “কালার পছন্দ হচ্ছে না”—এই ধরনের কারণে পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা হয় না।
• পণ্যটি ব্যবহার করার পর যদি কোনো সমস্যা হয় (ওয়ারেন্টি পিরিয়ড ছাড়া)।

৫. রিটার্ন প্রক্রিয়া (How to Return)

1. অভিযোগ জানান: সমস্যাটি নজরে আসার সাথে সাথেই আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন (হোয়াটসঅ্যাপ বা হটলাইন: [আপনার নম্বর])।
2. প্রমাণ পাঠান: পণ্যের সমস্যার ছবি এবং সম্ভব হলে একটি ছোট ভিডিও আমাদের ইনবক্সে পাঠান। (বি:দ্র: পার্সেল খোলার সময় একটি আনবক্সিং ভিডিও করে রাখা বাধ্যতামূলক, যা প্রমাণের ক্ষেত্রে সহায়ক হবে।)
3. পণ্য ফেরত পাঠানো: আমাদের টিম অভিযোগটি যাচাই করার পর আপনাকে পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় কুরিয়ার করতে বলবে।
4. যাচাই ও সমাধান: আমরা পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর আমাদের টেকনিক্যাল টিম সেটি চেক করবে। সব ঠিক থাকলে আমরা আপনাকে নতুন পণ্য (Exchange) অথবা রিফান্ড (Refund) প্রদান করব।

৬. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)

• যদি আমরা পণ্যটি রিপ্লেস বা এক্সচেঞ্জ করে দিতে ব্যর্থ হই, তবেই রিফান্ড প্রযোজ্য হবে।
• রিফান্ড প্রসেস করতে সাধারণত ৩ থেকে ১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
• মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/নগদ) বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে রিফান্ড করা হবে। ডেলিভারি চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয় (পণ্যের ত্রুটি ছাড়া)।

দয়া করে পার্সেল খোলার সময় একটি ভিডিও ধারণ করুন। আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া মিসিং বা ড্যামেজ প্রোডাক্টের অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।